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Questions et réponses Cascades PRO : Éric Lavoie

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Nom: Éric Lavoie

Titre: Chef de produit – Catégorie des papiers hygiéniques

Années de service chez Cascades: 3 ans chez Cascades et plus de 20 ans dans l'industrie papetière

Bureau: Candiac (Québec)

Quelles sont vos responsabilités actuelles chez Cascades PRO®? Je gère les activités quotidiennes, et je collabore avec les groupes Ventes et Innovation, entre autres, afin de découvrir de nouveaux produits potentiels ainsi que des occasions sur le marché. Je participe également à la préparation de plans de marketing et d'outils de vente pour promouvoir des produits actuels ou le lancement de nouveaux produits.

Quelles sont les tendances aujourd'hui dans le domaine du papier hygiénique destiné aux immeubles de bureaux? Les propriétaires de nouveaux immeubles désirent des toilettes propres et esthétiquement agréables où l'on se sent «chez soi», plutôt que les toilettes «institutionnelles» des grands établissements comme les stades et les écoles. Pour ce faire, ils recherchent des systèmes de distribution aux lignes épurées et du papier de grande qualité pour leurs locataires. L'efficacité est également importante pour ce marché (et tous nos marchés, d'ailleurs): nous nous sommes donc fait un devoir d'intégrer trois distributrices haute capacité lors du récent renouvellement de notre gamme de distributrices Cascades PRO Tandem®. Nous croyons qu'elle répond aux besoins des propriétaires d'immeubles en proposant un style contemporain et en améliorant le service offert à leurs locataires.

Pourquoi Cascades PRO® se devait-elle de percer ce marché? Cascades PRO® offre des produits dans de nombreux marchés axés sur les marchandises, où nous avons tiré notre épingle du jeu. Par le passé, toutefois, nous ne croyions pas disposer des distributrices et des produits de papier nécessaires pour adéquatement servir le marché des immeubles de bureaux. Grâce à notre nouvelle gamme de distributrices Tandem® et notre offre de produits aux lignes épurées, nous avons les outils nécessaires pour soutenir efficacement ce marché et y être concurrentiels.

Le marché des immeubles de bureaux aux États-Unis représente environ 5,6 millions d'immeubles commerciaux, soit l'équivalent de 87 milliards de pieds carrés. Nous commençons tout juste à en évaluer le potentiel et sommes impatients de découvrir ce que nous pouvons accomplir en collaboration avec les propriétaires d'immeubles et les promoteurs.

Comment ce marché diffère-t-il des autres marchés que sert Cascades PRO®? Comme je l'ai déjà mentionné, la plupart des marchés s'articulent autour des marchandises : notre équipe de vente communique avec des acheteurs professionnels à la recherche de biens offrant le meilleur rapport qualité-prix possible tout en répondant à leurs besoins. Le marché des immeubles de bureaux partage ces préoccupations, mais se soucie également de l'expérience client. En effet, les acteurs de ce marché souhaitent que les locataires se sentent chez eux dans un beau cabinet de toilette propre. Ainsi, nous devons non seulement offrir des produits de qualité à un prix concurrentiel, mais aussi les aider à concrétiser leur vision esthétique pour leurs locaux pour bureaux.

Quelles notions clés avez-vous retenues de votre participation au salon BOMA 2019? Le salon professionnel BOMA 2019 à Salt Lake City, en Utah, fut une expérience formidable. Nous avons rencontré des propriétaires d'immeubles, des gestionnaires immobiliers et quelques fournisseurs de service d'entretien. La première chose que nous avons remarquée, c'est que l'ambiance au salon BOMA diffère un peu de celle des salons professionnels traditionnels. On y met davantage l'accent sur la façon dont les produits peuvent améliorer l'expérience client plutôt que sur le prix et la disponibilité. Nous avons présenté notre nouvelle gamme Tandem®, dont les nouveaux styles ont suscité d'excellents commentaires et beaucoup d'intérêt. De nombreux visiteurs ont aussi manifesté leur intérêt pour des produits écologiques, le développement durable étant une grande préoccupation de l'industrie en ce moment, reflétant les valeurs de Cascades PRO®.

Une chose importante que j'ai retenue, c'est que pour réussir dans ce nouveau marché, nous devons continuer à trouver des façons d'améliorer notre visibilité et notre réseau auprès de nos publics cibles clés.

Quels produits Cascades PRO® seront offerts sur le marché des immeubles de bureaux? Au cours des dernières années, Cascades PRO® a fait un excellent travail pour épurer son offre de produits de papier dans une optique de « bon, très bon, excellent », ce qui peut intéresser les acteurs du marché des immeubles de bureaux. Je crois que notre gamme récemment renouvelée de distributrices Tandem® jumelée à nos produits « de très bonne et d'excellente qualité » répond bien aux besoins de ce marché. Cette offre inclut une variété d'options de distribution de style raffiné et contemporain ainsi qu'un éventail de produits de papier tissu recyclés ou respectant une norme environnementale, afin de promouvoir nos efforts de durabilité... un autre argument clé pour ce marché.

Outre ces produits, nous recherchons également des façons de bonifier notre offre pour les toilettes : soyez à l'affût d'innovations à l'avenir!

Selon vous, à quoi pourrait ressembler le marché des immeubles de bureaux de demain? Les immeubles de catégorie A se modernisent et utilisent de plus en plus de technologies pour surveiller et même exécuter certaines applications. Qu'il s'agisse de services informatiques, de sécurité ou de surveillance, de nouvelles technologies sont constamment intégrées à la conception d'immeubles afin d'améliorer leur gestion. En effet, au salon BOMA 2019, plusieurs exposants présentaient des applications de l'Internet des objets (IdO). Je crois que c'est une tendance à surveiller. La technologie permettant d'informer le personnel d'entretien des distributrices vides, par exemple, s'imposera de plus en plus.

Que devraient savoir les clients potentiels du marché des immeubles de bureaux au sujet de Cascades PRO®? Cascades PRO® offre désormais une gamme complète de produits de papier et de distributrices idéale pour le marché des immeubles de bureaux. Nous proposons actuellement plus de 65 produits qui répondent ou surpassent les normes de l'EPA. Les valeurs de notre entreprise reflètent également celles de ce marché, ainsi que ses efforts pour promouvoir l'utilisation de produits recyclés ou durables.

Cascades PRO® est l'un des plus grands fabricants de papier tissu en Amérique du Nord, disposant de réseaux de distribution nationaux pour répondre à tous vos besoins au Canada et aux États-Unis. Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous épater!

Source : Cascades PRO

 

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